صنعت گردشگری که به‌عنوان صنعت سفر نیز تعریف می‌شود، با مفهوم افرادی که به دلایل تفریحی، فرهنگی یا حرفه‌ای به سمت مکان‌های دیگر، چه در داخل یا چه در سطح بین‌المللی، حرکت می‌کنند، مرتبط است. این صنعت ارتباط نزدیکی با سایر صنایع از جمله هتلداری، مهمان‌نوازی، و حمل‌ونقل دارد، بخش قابل‌توجهی از آن بر روی شاد نگه‌داشتن گردشگران، سرگرم کردن در طول سفر دور از خانه متمرکز شده است. گردشگری اقتصاد یک منطقه را توسعه می‌دهد، همچنین فرصت‌های شغلی ایجاد می‌کند، زیرساخت‌های منطقه را بهبود می‌بخشد و ارتباطات بین شهروندان خارجی و بومی را افزایش می‌دهد.
اندازه بازار جهانی صنعت گردشگری، پیش‌بینی و نکات برجسته در سال‌های ۲۰۲۳ – ۲۰۳۵
تخمین زده می‌شود که بازار جهانی صنعت گردشگری تا پایان سال ۲۰۳۵ با رشد ۳ درصدی در دوره پیش‌بینی‌شده یعنی ۲۰۲۳ تا ۲۰۳۵، درآمدی معادل ۶ میلیارد دلار کسب کند. علاوه بر این، این بازار درآمدی معادل ۹ میلیارد دلار در سال ۲۰۲۳ داشته است. رشد بازار را می‌توان در درجه اول به رشد سریع شبکه‌های حمل‌ونقل هوایی در سرتاسر جهان، افزایش ظرفیت هزینه مردم برای نیازهای سفر به دلیل افزایش درآمد قابل‌تصرف شخصی و افزایش تدریجی ورودی‌های گردشگری در سراسر جهان نسبت داد. به‌عنوان‌مثال، می ۲۰۲۲ شاهد افزایش ۸۵ درصدی در کل ترافیک هوایی نسبت به می ۲۰۲۱ بودیم. در مقابل، ترافیک هوایی بین‌المللی نسبت به می ۲۰۲۱، ۳۲۵ درصد افزایش یافت.
کاربرد فناوری بلاکچین در صنعت گردشگری
در سال‌های اخیر، فناوری بلاکچین پتانسیل قابل‌توجهی را در بسیاری از صنایع و زمینه‌ها ایجاد کرده است. فناوری بلاکچین به‌طور چشمگیری نحوه ذخیره و استفاده از اطلاعات و داده‌ها را تغییر می‌دهد که درنتیجه آن شفافیت و امنیت را افزایش پیدا می‌کند و درعین‌حال تراکنش‌ها را نیز بهبود می‌یابند. در این مقاله، نگاهی دقیق‌تر به کاربرد بلاکچین در صنعت گردشگری می‌اندازیم. بلاکچین اغلب در صنعت گردشگری به‌عنوان یک فناوری در یک رویکرد جهانی ارائه می‌شود که این بخش را قادر می‌سازد تا تحول دیجیتالی خود را ایجاد کند و مجموعه‌ای از مزایای مالی و لجستیکی را به ارمغان بیاورد.
بلاکچین چیست؟
بلاکچین فهرستی از سوابق عمومی است که به‌عنوان دفتر کل عمومی نیز شناخته می‌شود، که در آن تراکنش‌های بین طرفین، فهرست یا ذخیره می‌شود. هر رکورد، که در اصطلاحات بلاکچین به‌عنوان «بلاک»شناخته می‌شود، با استفاده از رمزنگاری ایمن می‌شود.
یکی از مهم‌ترین جنبه‌های فناوری بلاکچین این است که داده‌ها غیرمتمرکز هستند و اطلاعات در یک شبکه همتا به همتا به اشتراک گذاشته می‌شوند. هر بلاک حاوی اطلاعات تراکنش و یک مهر زمانی است. بلاک‌ها نیز دائمی هستند و بدون اجماع کل شبکه و بدون تغییر تمام بلاک‌های بعدی قابل‌تغییر نیستند.
ماهیت غیرمتمرکز، دائمی، دارای مهر زمانی و غیرقابل‌تغییر داده‌های ثبت‌شده در بلاکچین به این معنی است که داده‌ها امن‌تر، قابل‌ردیابی و شفاف‌تر هستند. از این گذشته، هیچ نقطه مرکزی آسیب‌پذیر وجود ندارد و خود داده‌ها در برابر تغییر و دستکاری ناخواسته مقاوم هستند.
بلاکچین فناوری است که تمام تراکنش‌هایی را که یک شبکه خاص تولید می‌کند به‌صورت عمومی ذخیره می‌کند. هر بلاک پس از ایجاد رمزگذاری می‌شود و به بلاک‌های قبلی متصل می‌شود که یک زنجیره را تشکیل می‌دهند، و درنهایت بلاکچین ایجاد می‌شود. ویژگی اصلی فناوری بلاک چین این است که داده‌ها غیرمتمرکز هستند، به این معنی که آنها در سراسر گره‌ها یا رایانه‌های مختلف که بخشی از شبکه هستند توزیع می‌شوند. هر یک از آنها یک کپی از تمام اطلاعات گردآوری‌شده دارد. هنگامی‌که یک بلوک یا یک ثبت اضافه می‌شود، همه اعضای بلاکچین باید آن را تأیید کنند تا در نسخه‌ای که هر قسمت از بلاکچین ذخیره می‌کند اضافه شود. این فرآیند تضمین می‌کند که داده‌های بلاکچین ایمن، قابل‌ردیابی، غیرقابل‌تغییر و شفاف هستند.
اما چگونه فناوری بلاک چین چنین سطح بالایی از امنیت را تضمین می‌کند؟ بیشتر اوقات، ما از یک مدل متمرکز استفاده می‌کنیم یا اینکه تمام اطلاعات ما در اینترنت در یک مکان مانند گوگل ذخیره می‌شود. در مقابل، بلاکچین تمام این اطلاعات را غیرمتمرکز می‌کند. همانطور که اشاره کردیم، آنها در گره‌های مختلف در سراسر اینترنت ذخیره می‌شوند تا صحت آن اطلاعات را به روشی بسیار قابل‌اعتمادتر تضمین کنند.
بلاکچین چگونه می‌تواند بر صنعت گردشگری تأثیر بگذارد؟
بکارگیری فناوری بلاکچین در صنعت گردشگری می‌تواند ثبات و امنیت بسیار بالایی را ارائه دهد. ماهیت غیرمتمرکز بلاکچین به این معنی است که اطلاعات هرگز نمی‌توانند به‌صورت آفلاین درآیند یا از طریق حذف تصادفی یا حمله سایبری مخرب از بین بروند و اطمینان حاصل می‌شود که تراکنش‌ها همیشه قابل‌ردیابی هستند.
صنعت گردشگری به شرکت‌های مختلف متکی است که اطلاعات را بین یکدیگر منتقل می‌کنند. برای مثال، آژانس‌های مسافرتی باید جزئیات مشتری را به شرکت‌های پرواز و هتل‌ها منتقل کنند، درحالی‌که وسایل شخصی مسافران اغلب بین شرکت‌ها منتقل می‌شود و ردیابی می‌شود. بلاکچین در گردشگری می‌تواند دسترسی و ذخیره اطلاعات مهم را آسان‌تر و قابل‌اعتمادتر کند، زیرا مسئولیت ذخیره آن در کل شبکه مشترک است.
البته، تراکنش‌های مالی نیز بخش مهمی از صنعت گردشگری هستند و استفاده از فناوری بلاکچین در صنعت گردشگری این ظرفیت را دارد که نه‌تنها پرداخت را ساده‌تر، بلکه ایمن کند. این امر به‌ویژه در هنگام پرداخته‌های به خارج از کشور صادق است یا به‌بیان‌دیگر در مورد معاملات خارجی سطح اعتماد میان همه طرف‌های درگیر افزایش پیدا می‌کند. درنتیجه، بلاکچین در گردشگری این پتانسیل را دارد که سطح اعتماد را در میان همه طرف‌ها بهبود بخشد. بلاکچین در صنعت گردشگری پتانسیل تبدیل‌شدن به ترکیبی قدرتمند را دارند، زیرا این فناوری می‌تواند امنیت و شفافیت را برای چندین نقطه حیاتی به ارمغان بیاورد. در مورد آژانس مسافرتی که برای مشتری پرواز و هتل رزرو می‌کند، باید اطلاعات را برای شرکت‌های مختلف ارسال کند. بلاکچین می‌تواند این عملیات را ایمن‌تر و شفاف‌تر کند.
کاربردهای بلاکچین در صنعت گردشگری
همانطور که گفته شد، خدمات بلاکچین بسیار گسترده است و در حوزه گردشگری نیز، می‌تواند به بخش‌های مختلف وارد شود.
۱- سیستم پرداخت غیرمتمرکز
بلاکچین امکان استفاده بهتر از دارایی‌ها را از برنامه ریزی برای سفر تا مرحله سفر فراهم می‌کند. کاربرد اصلی بلاکچین در گردشگری امکان پرداخت های ایمن و قابل ردیابی است. اولین قدم در سفرهای بین المللی رزرو بلیط هواپیما است. این فرآیند امروزه نسبتاً آسان است. با این حال، این فرآیند را می‌توان با استفاده از روش‌های مبتنی بر بلاکچین حتی بیشتر ساده کرد. Winding Tree یک اکوسیستم منبع باز است که فرآیند رزرو بلیط هواپیما و هتل را تسهیل می‌کند. این امر منجر به کاهش هزینه‌های تراکنش تا ۲۰ درصد برای کاربرانی شده است که از تسهیلات بلاکچین برای رزرو بلیط استفاده می‌کنند. شرکت‌های هواپیمایی مانند ایر نیوزلند نیز از فناوری بلاکچین استفاده کرده‌اند. بلاکچین از ارزهای رمزنگاری شده مانند بیت کوین استفاده می‌کند که نیاز به استفاده از برنامه‌های پرداخت شخص ثالث را از بین می‌برد. پرداخت می‌تواند مستقیماً بین دو طرف درگیر انجام شود. نیاز به شرکت‌های درگاه پرداخت مانند ویزا و مسترکارت ممکن است به دلیل فناوری بلاکچین منسوخ شود. همچنین پرداخت ها را برای مشتریانی که از خدمات تاکسی مستقل استفاده می‌کنند، تسهیل می‌شود. تراکنش‌ها با کسر مبلغ به صورت خودکار از ارز دیجیتال کاربر انجام می‌شود. دولت‌ها همچنین می‌توانند از فناوری بلاکچین برای ارائه تجربه سریع‌تر و ایمن‌تر برای افرادی که از روش‌های حمل‌ونقل عمومی استفاده می‌کنند، استفاده کنند. نیاز به بلیط فیزیکی مترو و اتوبوس را می‌توان به دلیل فناوری‌های بلاکچین و هوش مصنوعی از بین برد. زمینه دیگری که بلاک چین در آن مفید است، حذف نیاز به قراردادهای فیزیکی است. بلاک چین اسناد فیزیکی را کنار گذاشته و آن را با اسناد دیجیتالی جایگزین می‌کند. قراردادهای دیجیتالی امضا می‌شوند که در زمان صرفه جویی می‌کنند و همچنین می‌توانند در صورت بروز اختلاف بین طرفین شفاف و مفید باشند. یک کپی دیجیتالی از قرارداد می‌تواند به کاربر برای درک شرایط و ضوابط بیان شده توسط ارائه دهنده خدمات داده شود.
۲- شناسایی مشتری
شناسایی مشتری برای صنعت گردشگری بسیار مهم است. مقامات باید هویت هر گردشگر خارجی را به دلایل امنیتی بررسی کنند. بلاکچین در گردشگری این پتانسیل را دارد که شیوه‌های فعلی را برای تأیید مسافران تغییر دهد. سناریوی حاضر مستلزم آن است که مسافر در مراحل متعددی مانند ورود به فرودگاه، مدارک شناسایی ارائه کند. بلاکچین زمان صرف شده برای تأیید مسافر در گیت‌ها، زمان ورود به هتل‌ها و صف‌های طولانی در سفارت‌ها را کاهش می‌دهد و تجربه‌ای با زمان کارآمد را تسهیل می‌کند. اگر دولت فناوری بلاکچین را برای صنعت گردشگری خود بکار گیرند، ممکن است نیاز به پاسپورت نیز با ارائه هویت منحصر به فرد دیجیتال حذف شود. با این حال، این امر کمی دور از ذهن به نظر می‌رسد زیرا برای کشورهای بزرگ پذیرش فناوری‌های بلاکچین دشوار خواهد بود.
ShoCardیک پلتفرم هویت دیجیتال است که بر روی بلاکچین، با هدف احراز هویت افراد بدون نام کاربری و رمز عبور ساخته شده است. بلاکچین نیاز به روش نام کاربری و رمز عبور مورد استفاده برای پرداخت های دیجیتال را از بین می‌برد.
۳- مدیریت بار
جابجایی چمدان و بارها یکی از جنبه‌های حیاتی بخش هوانوردی و گردشگری است. مصادیق سوء استفاده از چمدان موضوع مهمی است که امروزه با آن مواجه هستیم. حمل و نقل نادرست چمدان و مفقود شدن آن یکی از نگرانی‌های رایج شرکت‌های هواپیمایی است. چمدان‌ها ممکن است در طول حمل و نقل چندین تغییر مکان دهند. با استفاده از بلاکچین و سایر فناوری‌ها می‌توان از دست دادن یا سوءاستفاده از چمدان‌ها را به میزان قابل توجهی کاهش داد. از داده‌های بلاکچین می‌توان برای شناسایی و نظارت بر چمدان‌ها استفاده کرد. می‌توان از آن با فناوری‌های هوش مصنوعی و حسگر برای تعیین مکان چمدان، در صورت جابه‌جایی آن استفاده کرد. حسگرها را می‌توان به بار یا چمدان‌ها متصل کرد تا مکان دقیق آنها را ردیابی کند. استفاده از بلاکچین در گردشگری برای مدیریت چمدان و بار کمک می‌کند تا مسائل مربوط به از مشکلات این بخش که امروزه صنعت گردشگری با آن مواجه است از بین برود.
۴– سیستم پاداش مشتری
ارائه دهندگان خدمات مسافرتی طرح‌های وفاداری را برای تشویق مشتریان به بازگشت اجرا می‌کنند. بلاکچین می‌تواند به این برنامه‌ها کمک کند و به مشتریان امکان می‌دهد به راحتی به پاداش‌های وفاداری خود دسترسی پیدا کنند. خدماتی که از بلاکچین استفاده می‌کنند می‌توانند به مشتری با ارزهای رمزنگاری شده پاداش دهند که برای سفرهای آینده از آنها استفاده کنند. آنها همچنین نیاز به پلتفرم میانجی طرف سوم را از بین می‌برند. خدماتی مانند Trippki از سیستم پاداش وفاداری برای مشتریان خود استفاده می‌کنند. به مشتریان برای اقامت در هتل‌ها توکن های رمزنگاری اختصاص داده می‌شود. این توکن ها به طور دائم در بلاکچین ثبت می‌شوند که می‌توانند در تراکنش‌های آینده مورد استفاده قرار گیرند. استفاده از بلاکچین در گردشگری به شرکت‌ها کمک می‌کند تا مشتریان خود را حفظ کرده و درآمد خود را افزایش دهند. همچنین به مبارزه با تقلب در این زمینه کمک می‌کند زیرا داده‌های بلاک چین قابل دستکاری نیستند.
۵- رتبه بندی شفاف کسب و کار
مردم به طور فزاینده‌ای از اینترنت برای بررسی انجمن‌ها و خواندن نظرات کاربران قبل از سفر استفاده می‌کنند. با این حال، همیشه نمی‌توان صحت آنها را تضمین کرد. بسیاری از کسب و کارها نظرات جعلی را برای خود و همچنین رقبای خود ارسال می‌کنند. این فعالیت‌های تقلبی به دلیل افزایش رقابت گسترده‌تر شده است. این امر باعث شده است تا کسب و کارها برای ارتقای کسب و کار خود فعالیت‌های غیرقانونی انجام دهند. تجربه کاربران ممکن است کاملاً متفاوت از آنچه که ممکن است از خواندن نظرات آنلاین تصور کرده باشند. اعتماد کاربر را نسبت به سایر نظرات آنلاینی که ممکن است با آنها روبرو شود کاهش می‌دهد.
جمع بندی
سفر باید راحت، لذت بخش و همچنین مقرون به صرفه باشد. مسائلی مانند کارمزدها، بررسی‌های بد، بی‌نظمی‌های رزرو و بسیاری موارد دیگر باعث تجربه بد در سفر می‌شود و همچنین تصور بدی از کاربران در کل صنعت گردشگری ایجاد می‌کند. استفاده از فناوری بلاکچین در گردشگری قدمی است که این صنعت برای بهبود فرآیندهای خود برداشته است. شناسایی تغییرات در کاربردهای‌های این فناوری زمان زیادی می‌برد، اما با بکارگیری آن در صنعت گردشگری می‌توانیم شاهد بهبود تجربه کاربران باشیم.
